La mayoría de los sitios muestran un único número: la media aritmética de todas las puntuaciones. Parece honesto. No es muy útil.
Una tienda nueva con tres reseñas brillantes de amigos supera a un comercio de 12 años con 3.000 reseñas y media de 4,6 — aunque sólo uno de los dos es estadísticamente fiable. Peor: una sola reseña mala desplaza al perfil joven una estrella entera y casi no mueve al establecido.
Qué mide TrustScore
- Media bayesiana. Cada nota se atrae hacia la media global con un "prior" de 10 reseñas virtuales. Los perfiles nuevos no saltan a 100; los antiguos no se mueven por un outlier.
- Recencia. Las reseñas de los últimos 6 meses pesan más que las de 2019.
- Peso de compra verificada. Una reseña verificada vale 1,5 veces más que una anónima.
El resultado sube con calidad sostenida y baja con abandono o quejas. Se recalcula cada noche.
Cómo leer un TrustScore
- 85–100. Excelente.
- 70–84. Bien.
- 55–69. Mixto — léase las reseñas.
- Menos de 55. Precaución.
La media bruta sigue mostrándose junto al TrustScore.