Большинство сайтов с отзывами показывают одно число — среднее арифметическое всех оценок. Это кажется честным, но мало полезно.
Новый магазин с тремя пятёрками от знакомых обгонит в рейтинге 12-летнего ритейлера с 3 000 отзывов и средней 4,6 — хотя статистически достоверен только второй. Хуже того: один плохой отзыв сместит молодой профиль на целую звезду и почти не повлияет на устоявшийся. Число почти ничего не говорит о реальности.
Что измеряет TrustScore
TrustScore — это композит 0–100, который объединяет три сигнала:
- Байесовское среднее. Каждая оценка «притягивается» к глобальному среднему с виртуальной поправкой в 10 отзывов. Новые профили не выскакивают сразу на 100, у старых один выброс ничего не ломает.
- Свежесть. Отзывы за последние 6 месяцев весят больше, чем отзывы 2019 года. Компания не должна вечно ехать на старой репутации.
- Подтверждённые покупки. Верифицированный отзыв весит в 1,5 раза больше анонимного — его сложнее подделать.
В итоге число растёт при устойчивом качестве и падает при запустении или волне жалоб. Пересчитывается еженочно по всему каталогу.
Как читать TrustScore
- 85–100. Отлично. Сотни недавних, в основном верифицированных отзывов с положительным трендом.
- 70–84. Хорошо. Стабильная репутация, иногда — мелкие проблемы.
- 55–69. Смешанно. Почитайте сами оба конца кривой.
- Ниже 55. Осторожно. Либо устойчивые проблемы, либо очень мало сигнала.
Сырая средняя оценка по-прежнему отображается рядом с TrustScore — они дополняют друг друга, а не заменяют.